มาดูกันว่าพลังการใช้โซเชียลมีเดียช่วยธุรกิจ SMEs ได้อย่างไรมาร์เก็ตบัซซ ทำการสำรวจผู้ดำเนินธุรกิจใช้โซเชียลมีเดียแพลตฟอร์ม สูงถึง 89% และใช้เป็นประจำทุกวัน ถึง 71% และจากการสำรวจนักธุรกิจ 2,000 คน เลือกใช้ไลน์ในการสื่อสารกับลูกค้า ถึง 58% ส่วน 43% อีเมล์ และ 35% ใช้เฟซบุ๊ก โดย60% ค้นหาผลิตภัณฑ์ ได้ศึกษาข้อมูลผ่านทางโซเชียลต่างๆ เฟซบุ๊กและไลน์ช่วยทำให้การบอกต่อแบบปากต่อปากทรงพลังมากขึ้น โซเชียลมีเดียเป็นสื่อหลักในการสื่อสารแบบตัวต่อตัวระหว่างแบรนด์สินค้าและผู้บริโภค
