แอปฯ แลกคะแนนเป็นแต้มเงิน “xCash” มอบสิทธิพิเศษเยียวยาลูกค้าที่โอนคะแนนบัตรเครดิตเข้า “แอร์เอเชีย บิ๊ก” แล้วแลกเป็นแต้มเงินไม่ได้ ก่อนยุติกิจกรรม โดยเปิดให้ลงทะเบียน 2,000 คนแรก ในอัตรา 1,000 คะแนนบัตรเครดิตที่แลกไป ต่อแต้มเงิน 250 คะแนน สูงสุดไม่เกิน 5,000 คะแนนแต้มเงิน
จากกรณีที่แอร์เอเชีย บิ๊ก ประเทศไทย ของสายการบินแอร์เอเชีย ประกาศยุติกิจกรรมการโอนคะแนน BIG Points ไปยังแต้มเงินในแอปพลิเคชัน xCash เมื่อวันที่ 21 ต.ค.ที่ผ่านมา โดยอ้างว่ามีผู้เข้าร่วมกิจกรรมได้กระทำการโดยทุจริตอันเป็นการละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขของบริษัทฯ อันเป็นเหตุให้บริษัทได้รับความเสียหาย ซึ่งก่อนหน้านี้ระบบแลกคะแนนขัดข้องตั้งแต่วันที่ 14-20 ต.ค.ที่ผ่านมา ทำให้ผู้บริโภคที่แลกคะแนนจากบัตรเครดิตและพันธมิตรไปเป็นคะแนน BIG Points เอาไว้แล้ว ไม่สามารถแลกเป็นแต้มเงิน xCash เพื่อใช้จ่ายแทนเงินสด ตามร้านค้าที่ร่วมรายการ หนึ่งในนั้นคาดหวังที่จะแลกซื้อไอโฟนจากร้านตัวแทนจำหน่ายสินค้าแอปเปิลรายหนึ่ง
อ่านประกอบ : ไอโฟนในฝันหมดสิทธิ์จ้า! "แอร์เอเชีย บิ๊ก" ยุติโอนคะแนนไป xCash อ้างมีการทุจริต
xCash แอปฯ แลกแต้มเงิน แจงระบบแลกคะแนนแอร์เอเชียขัดข้อง ยันไม่มีการจำกัดสิทธิ์
ผู้บริโภคโวย! แอปฯ ดังจำกัดสิทธิ์แลกแต้มเงิน คะแนนสายการบินดัง อดหวังแลกไอโฟนฟรี
เมื่อวันที่ 24 ต.ค. รายงานข่าวจากบริษัท ดิจิต้าไลฟ์ คอร์ปอเรชั่น จำกัด ผู้ให้บริการแอปพลิเคชัน xCash เปิดเผยกับทาง MGR Online ว่า จากกรณีที่แอร์เอเชีย บิ๊ก ประเทศไทย ยุติกิจกรรมแลกคะแนนดังกล่าว ทำให้มีลูกค้าบางส่วนที่ได้รับผลกระทบ เพื่อเป็นการแสดงความมุ่งมั่นต่องานบริการของแอปฯ xCash ที่มีความจริงใจต่อลูกค้า ทางคณะผู้บริหารและทีมงาน xCash มีความยินดีที่จะมอบสิทธิประโยชน์ให้แก่ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ โดยได้แจ้งประกาศแคมเปญการดูแลลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทางเฟซบุ๊กเพจ xCash ซึ่งจากการที่ทีมงานติดตามคอมเมนต์ พบว่ามีกระแสตอบรับที่ดีจากลูกค้า
โดยลูกค้า xCash ที่ทำการโอนคะแนนจากบัตรเครดิตไปที่ BIG Points ในระหว่างวันที่ 14-20 ต.ค.ที่ผ่านมา และยังไม่สามารถโอนมาที่ xCash ได้ ทีมงาน xCash ขอดูแลลูกค้าด้วยการรับ xCashPoint ในอัตราการโอนคะแนนจากบัตรเครดิต 1,000 คะแนน ต่อแต้มเงิน xCashPoint 250 คะแนน สำหรับ 2,000 คนแรก ซึ่งจะได้สูงสุดไม่เกินคนละ 5,000 คะแนน ซึ่งได้เปิดให้ลงทะเบียนพร้อมแนบหลักฐานจากลิงค์ที่ปรากฏในเฟซบุ๊ก xCash (https://forms.gle/2gu5DYpagC3xJUME7) ภายในวันที่ 31 ต.ค. และทีมงานจะตรวจสอบหลักฐานและโอนคะแนนให้ภายในวันที่ 15 พ.ย.นี้
สำหรับกิจกรรมโอนคะแนนจาก BIG Points ระหว่างวันที่ 10-14 ต.ค.ที่ผ่านมา รับโบนัสเพิ่ม 50% เฉพาะการโอนรายการแรก ซึ่งมีผู้รับสิทธิครบตามจำนวนแล้ว ทางทีมงานยืนยันว่าลูกค้าจะได้รับโบนัส xCashPoint ตามกำหนดการเดิมคือ ในวันที่ 30 พ.ย. ผู้ได้สิทธิจะได้รับ SMS ยืนยัน โดยได้แต้มเงินสูงสุดไม่เกินคนละ 5,000 คะแนน ตลอดระยะเวลากิจกรรมมูลค่า 500,000 คะแนน นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถโอนคะแนนจากพันธมิตรบัตรเครดิตมาเป็น xCashPoint ได้ตามปกติ ทุกคะแนน xCashPoint ที่ได้โอนเข้าสู่ระบบแล้วสามารถใช้งานได้ตามปกติ โดยแต้มเงิน 1 คะแนน เท่ากับมูลค่า 1 บาท
“การดูแลลูกค้าส่วนนี้เป็นการดูแลลูกค้าของทีมงาน xCash นอกเหนือจากการประกาศยุติกิจกรรมจากทาง AirAsia BIG Loyalty ที่ลูกค้า xCash ที่ทำการโอนคะแนนบัตรเครดิตไปเป็น BIG Points และต้องการโอนคะแนน BIG Points มาเป็น xCashPoint สำหรับลูกค้า 2,000 ท่านแรกที่ลงทะเบียน และกรอกแบบฟอร์มพร้อมแนบหลักฐาน จะได้รับคะแนน xCashPoint ภายในวันที่ 15 พ.ย. 2562 โดยไม่ต้องโอนคะแนนสะสมบัตรเครดิตใดๆ มาที่แอป xCash” คำชี้แจงจากทีมงาน xCash ระบุเพิ่มเติมในเฟซบุ๊ก