ธนาคารกรุงเทพ ประกาศเปิดตัวนวัตกรรมใหม่ ‘TT01’ เทคโนโลยีประมวลผลและเข้าใจภาษาไทยที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะในภาษาทางการเงินการธนาคาร ที่พัฒนาและสร้างขึ้นจากความร่วมมือของธนาคารกรุงเทพกับ ‘Pand.ai’ ประเทศสิงคโปร์ หนึ่งในสตาร์อัพฟินเทค โครงการ Bangkok Bank InnoHub Season 2 โดยมี Bualuang Ventures ในฐานะผู้ให้คำแนะนำและความช่วยเหลือในเรื่องการลงทุน เพื่อตอบสนองความต้องการในการสื่อสารและใช้งานบนช่องทางดิจิทัล พร้อมแผนในการนำไปพัฒนาต่อยอดกลายเป็นระบบ Conversational System เพื่อเชื่อมโยงกับระบบอื่นๆ ต่อไป
ดร.เปาว์ ศรีประเสริฐสุข ผู้จัดการฝ่ายนวัตกรรม ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า นวัตกรรม ‘TT01’ เทคโนโลยีประมวลผลและเข้าใจภาษาไทย ที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะในภาษาทางการเงินการธนาคาร ที่พัฒนาและสร้างขึ้นจากความร่วมมือของธนาคารกรุงเทพกับ ‘Pand.ai’ ประเทศสิงคโปร์ หนึ่งในสตาร์อัพฟินเทค โครงการ Bangkok Bank InnoHub Season 2 เป็นอีกหนึ่งความสำเร็จของโครงการ Bangkok Bank InnoHub ของธนาคารกรุงเทพ
ดร.เปาว์ กล่าวว่า ต้องการสร้างกลไกเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่เข้าใจภาษามนุษย์ โดยเฉพาะในภาษาไทย เพื่อเป็นรากฐานสำคัญในการช่วยให้ธุรกิจมีเครื่องมือในการสื่อสารที่ก้าวหน้าไปอีกขั้นหนึ่ง จึงได้เริ่มมีการพัฒนาเมื่อต้นปี 2563 และเสร็จสมบูรณ์ในเดือนตุลาคม เป็นการต่อยอดเพิ่มเติมในรายการภาษาของ Pand.aiที่ได้พัฒนาและมีอยู่ในเอ็นจิ้น Natural Language Processing (NLP) ทั้งภาษาอังกฤษ จีน บาฮาซามาเลเซีย และบาฮาซาอินโดนีเซีย
โซลูชั่นดังกล่าวจะช่วยให้ธุรกิจสร้างเครื่องมือในการสื่อสารที่สามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าทั้งในระดับท้องถิ่นและระดับภูมิภาคได้ดียิ่งขึ้น โดยปัจจุบัน Pand.ai ได้ให้บริการแก่บริษัทGlobal Fortune 500 ใน 5 ประเทศของภูมิภาคที่ล้วนเป็นลูกค้าขนาดใหญ่ อาทิ Schroders, Tokio Marine Life Singapore และ Allianz’
ดร.เปาว์ กล่าวเพิ่มเติมว่า ทีมงานมีความสนใจ ‘TT01’ เป็นอย่างมาก ด้วยเชื่อว่าเทคโนโลยี AI ดังกล่าว จะเป็นก้าวสำคัญในการสร้างและพัฒนาเทคโนโลยีพื้นฐานสำหรับใช้ในการสื่อสารขั้นสูงที่มีความเชี่ยวชาญทางการเงินการธนาคาร รวมถึงก้าวข้ามความท้าทายของภาษาไทยซึ่งมีความซับซ้อนในเรื่องโครงสร้างของภาษาและไม่ได้ถูกนำไปวิจัยและพัฒนาในระดับสากลมากนัก
และเพื่อความมั่นใจ ธนาคารได้มีการทดสอบเพื่อประเมินประสิทธิภาพของ ‘TT01’ หลายต่อหลายครั้ง พบว่าปัจจุบัน เทคโนโลยีมีความแม่นยำสูงถึง 96% นอกจากนี้ยังได้มีการพัฒนาให้มีการเข้าใจและประมวลผลภาษาธรรมชาติ ซึ่งอาจผสมระหว่างภาษาไทย ภาษาแสลง ภาษาอังกฤษ รวมถึงอีโมติคอน
ซึ่งภาษาเหล่านี้มักเป็นภาษาที่ใช้สื่อสารเป็นปกติในชีวิตประจำวัน ธนาคารจึงมีความภูมิใจที่สามารถร่วมกับ Pand.ai ในการพัฒนาเทคโนโลยีดังกล่าว และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะเป็นอีกก้าวสำคัญของการศึกษาและพัฒนา AI ที่สามารถเข้าใจและสื่อสารภาษาไทย พร้อมผลักดันให้มีการนำไปใช้อย่างแพร่หลายเพิ่มมากขึ้นในภูมิภาคนี้ โดยจะเริ่มให้บริการลูกค้าของธนาคารกรุงเทพ และ Pand.ai ในช่วงไตรมาสแรกของปี 2564 ซึ่งจะช่วยสนับสนุนงานด้านดิจิทัลโดยเฉพาะการขายบนช่องทาง LINE และด้านบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
มร.ชวง ชิน วี ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และผู้ก่อตั้ง Pamd.ai กล่าวว่า ในโอกาสที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของโครงการ Bangkok Bank InnoHub Season 2 เมื่อปี 2019โปรแกรมที่มุ่งสร้างสรรค์เทคโนโลยีที่นำไปใช้ในธุรกิจได้จริง และมีโอกาสร่วมเป็นพันธมิตรกับธนาคารกรุงเทพที่มีความต้องการพัฒนาและสร้างกลไกเทคโนโลยี AIสำหรับภาษาไทยที่ทุกธุรกิจสามารถเข้าถึงและนำไปใช้งานได้ โดยเฉพาะเราได้เห็นความสำคัญและความจำเป็นอย่างยิ่งในการทำความเข้าใจและประมวลผลของภาษาที่ใช้ในชีวิตประจำวัน