xs
xsm
sm
md
lg

องค์กรพยายามสร้างความผูกพันในองค์กร อยากทราบว่า ได้ผลหรือไม่และจะวัดผลได้อย่างไร โดย อ.อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา

เผยแพร่:   โดย: MGR Online

อ.อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา กรรมการบริหาร สลิงชอทกรุ๊ป
 
Q : องค์กรพยายามทำหลายอย่าง เพื่อสร้างความผูกพัน (Engagement) ในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นกิจกรรมสร้างสัมพันธ์ การตกแต่งให้สถานที่ทำงาน ดูสวยงาม มีอุปกรณ์อำนวยความสะดวกต่างๆ มากมาย มีห้องคาราโอเกะ มีห้องออกำลังกาย เป็นต้น อยากทราบว่าสิ่งเหล่านี้ จะช่วยสร้างความผูกพัน ให้เกิดขึ้นได้จริงหรือ เราจะวัดผลความสำเร็จ ในเรื่องนี้ได้อย่างไร
 

A : แต่ละองค์กรให้คำจำกัดความ “ความผูกพัน” ไม่เหมือนกัน บางแห่งเห็นว่า เป็นเรื่องเดียวกับความพึงพอใจ (Satisfaction) บางแห่งก็เห็นแตกต่างออกไป

ผู้ที่พูดถึง “ความผูกพัน” เป็นคนแรกๆ คือ กัลลัป (Gallup) บริษัทวิจัยที่ใหญ่ที่สุดของโลก

กัลลัปเชื่อว่าความ “ความภักดี” (Loyalty) คือ การที่พนักงานอยู่กับองค์กร ไม่หนีหายไปไหน แต่พนักงาน ที่อยู่ทุกคน ไม่ได้มุ่งมั่นทุ่มเทในการทำงาน อย่างเต็มที่เท่ากัน พูดง่ายๆ คือ บางคนอยู่แต่ตัว ใจไม่อยู่

กัลลัปจึงให้คำจำกัดความเพิ่มเติม สำหรับพนักงานที่ "อยูทั้งตัว และหัวใจ” ว่า เป็นพวกที่มีความผูกพัน (Engagement)

ผลการวิจัยพบว่า มีปัจจัยแค่ 12 อย่างเท่านั้น ที่ช่วยสร้างความผูกพัน ให้เกิดขึ้นในองค์กร (สนใจอยากทราบว่า 12 ปัจจัย มีอะไรบ้าง ค้นหาคำว่า “Q12 - กัลลัป” ใน Google) ซึ่งทั้ง 12 ปัจจัยนี้ ไม่มีปัจจัยใดเลย ที่บอกตรงๆ ว่า "การทำกิจกรรมสร้างสัมพันธ์ หรือการปรับเปลี่ยนออฟฟิศให้สวยงามน่าอยู่" จะช่วยสร้างความผูกพัน ให้มากขึ้นได้ แต่มีปัจจัยหนึ่งบอกว่า

“ความรู้สึกได้รับการดูแล และเอาใจใส่ทั้งจากหัวหน้า เพื่อนร่วมงาน และองค์กร” จะช่วยสร้างความผูกพันให้เกิดขึ้น

ดังนั้นหากกิจกรรม หรือการตกแต่งออฟฟิศ ทำขึ้นเพื่อให้เห็นว่า “องค์กรดูแล และเอาใจใส่พนักงานอย่างเต็มที่” ก็จะช่วยสร้างความผูกพัน ให้เกิดขึ้นได้ แต่หากวัตถุประสงค์ของการทำกิจกรรม หรือตกแต่งสถานที่ทำงาน เป็นไปเพื่อวัถตุประสงค์อื่น คงยากที่จะก่อให้เกิดความรู้สึกผูกพัน

ส่วนคำถามเรื่องตัวชี้วัดความสำเร็จ องค์กรส่วนใหญ่ ใช้แบบประเมินความผูกพัน (Engagement Survey) เป็นเครื่องมือในการวัดผล

ความผูกพันแบ่งออกได้เป็น 4 ระดับ ได้แก่ “มีความผูกพันมาก” (Actively Engaged) “มีความผูกพัน” (Engaged) “ไม่มีความผูกพันขั้นธรรมดา” (Disengaged) และ “ไม่มีความผูกพันอย่างออกนอกหน้า” (Actively Disengaged)

หากอยากสร้างความผูกพัน ให้เกิดขึ้นแบบง่ายๆ ในองค์กร ให้ศึกษาปัจจัยทั้ง 12 ข้อของกัลลัป นำหัวข้อเหล่านั้น มาทำเป็นแบบสำรวจ (Survey) แล้วสอบถามพนักงาน เพื่อให้คะแนนแต่ละข้อ เมื่อทราบว่าข้อใดได้คะแนนน้อย โฟกัสที่จะปรับปรุงข้อนั้น อย่างจริงจัง และต่อเนื่อง หากทำได้เช่นนี้สักปีสองปี รับรองความผูกพันที่พนักงานมีต่อองค์กร จะพุ่งสูงขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัย
 

อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา
กรรมการบริหาร สลิงชอท กรุ๊ป
apiwut.p@slingshot.co.th
กำลังโหลดความคิดเห็น...