xs
xsm
sm
md
lg

The Unmanned Store แนวคิดใหม่ช็อป AIS

เผยแพร่:   ปรับปรุง:   โดย: ผู้จัดการออนไลน์

ฮุย เวง ชอง และ บุษยา สถิรพิพัฒน์กุล ที่ AIS DigitALL Shop
เปิดแล้วอย่างเป็นทางการ สำหรับ AIS DigitALL Shop ชั้น 2 ศูนย์การค้าเซ็นทรัล ภูเก็ต ฟลอเรสต้า จังหวัดภูเก็ต แห่งแรกของเมืองไทย กับการปฏิวัติกระบวนการในการให้บริการลูกค้า โดยนำขีดความสามารถของระบบเทคโนโลยีอัจฉริยะ ผนวกกับการออกแบบประสบการณ์ใหม่ ที่พร้อมตอบโจทย์ความต้องการครบทุกฟังก์ชัน และไลฟ์สไตล์ของคน Gen C ด้วยแนวคิด “The Unmanned Store”

ช็อปรูปแบบใหม่นี้ ช่วยให้ลูกค้าได้รับบริการที่สะดวก รวดเร็ว และง่ายมากยิ่งขึ้น ไม่ต้องรอคิว (No Queue) ไม่ต้องมีเคาน์เตอร์บริการ (No Counter Service) และไม่ต้องใช้เงินสด (No Cash) ปลดล็อคทุกข้อจำกัด เพื่อประโยชน์สูงสุดของลูกค้า

นายฮุย เวง ชอง กรรมการผู้อำนวยการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส กล่าวว่า AIS ในฐานะผู้ให้บริการดิจิทัล มีความมุ่งมั่นที่จะนำเอาองค์ความรู้ทางเทคโนโลยีมาพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านดิจิทัลเพื่อคนไทย ซึ่งถือเป็นเรื่องสำคัญอย่างมากในยุคดิจิทัลที่จะต้องดึงเอาศักยภาพของเทคโนโลยีต่างๆ มาต่อยอด และใช้งานให้เกิดประโยชน์สูงสุดในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจ และสังคม เพื่อเป็นการสร้างความแข็งแกร่งให้กับประเทศไทยได้เติบโต และสามารถแข่งขันในเวทีระดับโลกได้อย่างทัดเทียม พร้อมช่วยสร้างมูลค่าเพิ่ม และประโยชน์ร่วมกันให้แก่ทุกอุตสาหกรรมในทุกระดับอีกด้วย

สำหรับในปี 2019 AIS ยังคงเน้นย้ำความสำคัญด้านงานบริการเหมือนเช่นเคย เพราะเชื่อว่า งานบริการเป็นหัวใจสำคัญที่จะช่วยดูแลลูกค้าได้ตลอดทุกที่ ทุกเวลา ไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบออฟไลน์หรือออนไลน์ก็ตาม โดยเอไอเอส มุ่งมั่นพัฒนารูปแบบงานบริการ ด้วยการนำเอาขีดความสามารถทางเทคโนโลยีมาช่วยตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของคนในยุคดิจิทัลให้สมบูรณ์แบบยิ่งขึ้น

ด้วยเหตุผลนี้ จึงเป็นที่มาของการพัฒนา AIS DigitALL Shop รูปแบบใหม่ ขึ้นเป็นครั้งแรกของประเทศไทย ภายใต้แนวคิด “The Unmanned Store” โดยนำเทคโนโลยีดิจิทัลต่างๆ เข้ามายกระดับงานบริการให้ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของลูกค้ายุคดิจิทัลได้อย่างลงตัวมากที่สุด เพราะจากการศึกษาพบว่า พฤติกรรมของลูกค้ากลุ่ม Gen C มีความชื่นชอบการ Control ทุกอย่างด้วยตนเอง, ชอบความสะดวก รวดเร็ว และชอบใช้จ่ายผ่านมือถือ โดยเป็นกลุ่มที่สนใจและตื่นตัวกับความเปลี่ยนแปลงของโลกเทคโนโลยี ชอบเรียนรู้และทดลองหาประสบการณ์แปลกใหม่อยู่เสมอ มักจะค้นหาข้อมูลก่อนตัดสินใจเลือกซื้อสินค้า และเข้ามาทดลองใช้งานจริง ภายใน AIS Shop ด้วยตัวเอง ซึ่งเป็นหน้าที่ที่จะต้องทำความเข้าใจพฤติกรรมที่แตกต่างเหล่านั้น เพื่อนำข้อมูลต่างๆ มาประมวลผล และออกแบบงานบริการใหม่ๆ ที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด

ด้านนางบุษยา สถิรพิพัฒน์กุล Head of Customer & Service Management เอไอเอส กล่าวถึงการพลิกโฉมงานบริการในครั้งนี้ว่า AIS DigitALL Shop เป็นรูปแบบการให้บริการที่ยังไม่มีใครเคยทำมาก่อน เป็นการทลายทุกข้อจำกัดของงานบริการ

ดังนั้น จึงมีการปรับรูปแบบการให้บริการ โดยนำเทคโนโลยีต่างๆ มาช่วยอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า ด้วยแนวคิด “The Unmanned Store” ที่ไม่มีการกดรับคิว (No Queue) ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าและบริการต่างๆ ได้อย่างสะดวกสบายมากขึ้น, ไม่ต้องใช้เงินสด (No Cash) โดยลูกค้าสามารถชำระค่าสินค้าและบริการได้อย่างรวดเร็วผ่าน Rabbit LINE Pay และ Thai QR Payment และไม่ต้องมีเคาน์เตอร์บริการ (No Counter Service) ด้วยระบบอัจฉริยะที่เชื่อมโยงฐานข้อมูลสำคัญต่างๆ ช่วยให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมต่างๆ ได้ด้วยตนเองอย่างง่ายดาย

และที่พิเศษสุด คือ การนำระบบ Robotic มาช่วยงานบริการภายใน AIS DigitALL Shop ด้วย โดยลูกค้าจะได้พบกับ “ลิซ่า” หุ่นยนต์อัจฉริยะที่จะมาช่วยให้ข้อมูลพื้นฐาน และนำลูกค้าไปยังจุดให้บริการต่างๆ ที่ต้องการ ซึ่งทั้งหมดนี้ถือเป็นการปฏิวัติกระบวนการทำงานแบบใหม่ทั้งหมด เพื่อประโยชน์สูงสุดของลูกค้า

AIS DigitALL Shop มีการแบ่งโซนต่างๆ ออกเป็น 5 โซน ได้แก่ 1.DIGIT PERSONAL ASSISTANT ด้วยการนำ “ลิซ่า” หุ่นยนต์อัจฉริยะมาช่วยในงานบริการในการให้ข้อมูลพื้นฐาน และนำลูกค้าไปยังจุดให้บริการต่างๆ ที่ต้องการ 2.DIGIT ORDER บริการหน้าจอสั่งซื้อ และทำบริการด้วยตัวเอง ช่วยอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าทุกคน สามารถเลือกซื้อสินค้าพร้อมทำบริการต่างๆ 3.DIGIT VENDING บริการตู้ซื้อสินค้าอัตโนมัติ รับสินค้าได้ทันที

4.DIGIT CAFE โซนคาเฟในแบบดิจิทัลไลฟ์ จำหน่ายเครื่องดื่ม และอาหารว่าง ผ่าน SMART COFFEE MACHINE และ RABBIT LINE PAY VENDING และ 5.DIGIT INNOVATION โซนจัดแสดง และให้ความรู้แก่ลูกค้าผู้ที่สนใจเกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่ของเอไอเอส

โดยทุกโซน ลูกค้าสามารถเลือกซื้อและชำระสินค้าได้อย่างรวดเร็วจาก Digital Payment Platform ในรูปแบบของ QR Payment ได้ทั้งจาก Rabbit LINE Pay และ Thai QR Payment (พร้อมเพย์)

ทั้งนี้ ช็อปรูปแบบ The Unmanned Store ใช้เงินลงทุนอุปกรณ์ต่างๆ ประมาณ 20 ล้านบาท จากรูปแบบเดิมใช้เงินลงทุนประมาณ 10 ล้านบาท และใช้พนักงานราว 30 คน ซึ่งที่ภูเก็ต จะเป็นช็อปนำร่อง เพื่อดูการตอบรับและพฤติกรรมของผู้บริโภค หากได้รับการตอบรับที่ดี มีแนวโน้มจะขยายไปในพื้นที่อื่นๆ

“ด้วยการนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามายกระดับงานบริการใน AIS DigitALL Shop ภายใต้แนวคิด The Unmanned Store ในครั้งนี้ จะช่วยให้ลูกค้าชาวภูเก็ต ได้รับบริการที่สะดวก รวดเร็ว และง่ายดายยิ่งขึ้น ตอบโจทย์ความต้องการและไลฟ์สไตล์ของลูกค้ายุคดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ และประสิทธิผลสูงสุดอย่างแน่นอน”





Save on your hotel - www.hotelscombined.co.th
กำลังโหลดความคิดเห็น...