xs
xsm
sm
md
lg

ภารกิจ 'ดีแทค เทอร์โบ' สร้างการรับรู้ให้เร็วที่สุด (Cyber Weekend)

เผยแพร่:   โดย: MGR Online


4 ปีที่แล้วในวันที่ ดีแทค ทยอยเปิดให้บริการ 4G ในไทย ไล่ตั้งแต่การเริ่มเปิดให้บริการในพื้นที่ตัวเมืองกรุงเทพฯ ชั้นใน จุดประสงค์หลักในเวลานั้นคือนำมาใช้งานเพื่อทำให้ช่องสัญญาณ 3G เดิมรองรับการใช้งานได้มากขึ้น บนโครงข่ายอย่างไตรเน็ต ที่ดีแทคมีคลื่นให้บริการทั้ง 850 MHz ,1800 MHz และ 2100 MHz ก่อนที่จะทยอยขยายออกไปให้บริการในต่างจังหวัด

ดีแทคเลือกเมืองใหญ่อย่างภูเก็ต เป็นจุดยุทธศาสตร์สำคัญ ในการจัดโรดโชว์สร้างการรับรู้ เพราะถือเป็นพื้นที่ท่องเที่ยวที่มีชาวต่างชาติเข้ามาใช้งานเป็นจำนวนมาก ประกอบกับการที่ดีแทค เป็นเครือข่ายที่ชาวต่างชาติเลือกใช้งานมากที่สุดด้วย

ตามมาด้วยในปีถัดๆ ไปที่ดีแทคหันมาโฟกัสกับการให้บริการ 4G บนคลื่น 1800 MHz ตั้งแต่ช่วงแรกที่นำแบนด์วิดท์ 10 MHz มาให้บริการ 4G ก่อนขยายเป็น 20 MHz พร้อมชูความโดดเด่นในเรื่องของการเป็นผู้ให้บริการ 4G รายเดียวในช่วงเวลานั้นที่มีแบนด์วิดท์ผืนเดียวกว้างที่สุด

ตัดภาพกลับมาที่ปัจจุบัน หลังจากที่ ดีแทค เข้าเป็นพันธมิตรกับทางทีโอที ในการนำคลื่น 2300 MHz มาให้บริการ 4G ในรูปแบบใหม่ที่เป็น TDD LTE บนแบนด์วิดท์ขนาด 60 MHz ดีแทค ก็ยังเลือกใช้วิธีการโรดโชว์ในการเข้าถึงลูกค้าในต่างจังหวัดเช่นเดิม

เพียงแต่ในรอบนี้ หลังจากที่เปิดให้บริการ dtac TURBO (ดีแทค เทอร์โบ) ในช่วงต้นเดือนมิถุนายน ก็เร่งเปิดให้บริการทั้งในกรุงเทพฯ เชียงใหม่ ขอนแก่น และภูเก็ต โดยมีการทยอยติดตั้งสถานีฐานเพิ่มเติม ไปพร้อมๆกับการเข้าไปเปลี่ยนอุปกรณ์บนสถานีฐานเดิมให้รองรับการให้บริการ dtac TURBO

ปัญญา เวชบรรยงรัตน์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มการตลาด บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค กล่าวว่า ภูเก็ต ถือเป็นหนึ่งในจังหวัดสำคัญของ ดีแทค ในการเปิดให้บริการ dtac TURBO จากกลุ่มนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่เข้ามาใช้งาน

ขณะเดียวกันจากข้อมูลการใช้งานดาต้า ก็ถือว่าเป็นหนึ่งในจังหวัดที่มีการใช้งานหนาแน่น ประกอบกับการที่ภูเก็ต ได้รับการรับรองให้เป็นเมืองในโครงการสมาร์ทซิตี้ที่น่าจับตามอง จึงทำให้ทาง ดีแทค มีการเร่งขยายเครือข่ายให้บริการครอบคลุมทุกอำเภอแล้วในปัจจุบัน

ไชยวัฒน์ อุดมศรีรุ่งเรือง ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายบริหารงานขายธุรกิจโพสต์เพด บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค กล่าวถึงการจัดกิจกรรมโรดโชว์ ออกไปให้ข้อมูลแก่ลูกค้าที่แม้ว่าจะเป็นกลยุทธ์ที่ดีแทค นำมาใช้งานเสมอตั้งแต่ยุคของแฮปปี้ มาจนถึงยุคของ 4G แต่ก็เชื่อว่าเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าในระยะเวลาอันสั้น

'ปัจจัยหลักที่ทำให้การจัดกิจกรรมเดินสายของดีแทคประสบความสำเร็จคือพลังของทีมงาน เพราะจะเห็นได้ว่าพนักงานของดีแทค พร้อมที่จะเข้าไปรับฟังลูกค้า ช่วยแก้ไขปัญหา และให้ข้อมูลแก่ลูกค้าเสมอ เหมือนอยู่ในดีเอ็นเอของพนักงานทุกๆคน'

จะเห็นได้ว่าในช่วง 2 เดือนที่ผ่านมา ทางดีแทค ได้จัดกิจกรรมดังกล่าวไปทั้งที่ ขอนแก่น และเชียงใหม่ ก่อนจะมาปิดกิจกรรมใหญ่ที่ภูเก็ต ซึ่งจากการจัดกิจกรรมดังกล่าว ถือว่าได้ผลตอบรับที่ดี มีลูกค้าให้ความสนใจ และเห็นการพัฒนาของเครือข่าย ดีแทค เทอร์โบ ที่ให้ประสบการณ์ใช้งานที่ดีขึ้น

โดยภูเก็ต ถือเป็นจังหวัดแรกในส่วนของภาคใต้และตะวันออกของดีแทค ที่เปิดให้บริการ ดีแทค เทอร์โบ ที่ในช่วง 2 เดือนที่ผ่านมามีการติดตั้งสถานีฐาน และอุปกรณ์ที่รองรับการให้บริการคลื่น 2300 MHz ไปแล้วกว่า 120 สถานี จาก 365 สถานี

ส่งผลให้ปัจจุบันพื้นที่ในเมืองภูเก็ต อำเภอกะทู้ และอำเภอถลาง ตามบริเวณริมหาด และสถานที่ท่องเที่ยวให้บริการได้ครอบคลุมแล้ว และจะทยอยให้บริการได้ครอบคลุมมากขึ้นภายในไตรมาส 3 นี้ ส่วนจังหวัดอื่นในภาคใต้ก็เริ่มเปิดให้บริการในสุราษฏ์ธานี ที่ทาง ดีแทคจะทยอยติดตั้งเพิ่มเติมหลังจากนี้

เพียงแต่ว่าหนึ่งในปัจจัยที่ทำให้การขยายสถานีฐานในพื้นที่ต่างจังหวัดมีความซับซ้อนมากกว่าเดิม จนทำให้ภายนอกอาจจะมองว่า ทำไมดีแทคช้า หรือใช้เวลานานในการเข้าไปติดตั้งสถานีฐานเพื่อขยายสัญญาณให้ครอบคลุม คือเรื่องของการนำนโยบายความโปร่งใส ตรวจสอบได้ ที่เป็นแกนหลักสำคัญของเทเลนอร์มาใช้งาน
ผลที่เกิดขึ้นคือ ในการเข้าไปติดตั้งสถานีฐานตามพื้นที่ในต่างจังหวัด บางแห่งไม่สามารถหาผู้ที่เป็นเจ้าของสถานที่ที่แท้จริงได้ หรือพื้นที่บางแห่งมีการครอบครองโดยไม่ถูกต้องตามกฏหมาย ก็จะไม่เข้าไปติตดั้งสถานีฐาน ทำให้การขยายพื้นที่ในบางแห่งจำเป็นต้องใช้ระยะเวลานาน

ส่วนอีกปัจจัยหนึ่งคือการสนับสนุนจากทางดีแทค ที่มีการทำโปรโมชันพิเศษให้แก่ลูกค้า ด้วยการแบ่งงบการตลาดกว่า 230 ล้านบาท มาสนับสนุนเป็นส่วนลดเพิ่มเติมให้แก่ลูกค้าที่ต้องการซื้อสมาร์ทโฟนเครื่องใหม่ที่รองรับการใช้งานคลื่น 2300 MHz ด้วยการแจกส่วนลด 2,300 บาท 1 หมื่นสิทธิ์ ที่มีการแบ่งให้ลูกค้าในแต่ละพื้นที่ได้เข้าถึงส่วนลดดังกล่าวด้วย

แผนหลังจากนี้ก็จะมีการจัดกิจกรรมโรดโชว์ต่อเนื่องไปยังเมืองรองที่ ดีแทค เทอร์โบ เปิดให้บริการ เพียงแต่ว่าจะเป็นสเกลที่เล็กลง เน้นการเข้าถึงลูกค้าที่ใช้งานเป็นหลัก โดยคาดว่าภายในช่วงไตรมาส 3 เมื่อมีการติดตั้งสถานีฐานเพิ่มเติมมากขึ้น ก็จะช่วยให้ลูกค้ามีประสบการณ์ใช้งานที่ดีขึ้น

อย่างไรก็ตาม ด้วยสถานการณ์ของ ดีแทค ในปัจจุบัน ยังถือว่าอยู่ในช่วงที่ต้องเผชิญความท้าทาย เนื่องจากยังพบปัญหาลูกค้าในกลุ่มเติมเงินไหลออก โดยเมื่อสิ้นไตรมาส 2 ที่ผ่านมาลูกค้ารวมลดลงเหลือ 21.6 ล้านราย แม้ว่าจะมีลูกค้ารายเดือนเพิ่มขึ้น 154,000 เลขหมาย แต่ในส่วนลูกค้าระบบเติมเงินลดลง 354,000 เลขหมาย

ทำให้ต้องรอดูกันว่าในไตรมาสที่ 3 หลังจากที่ทยอยเปิดให้บริการ ดีแทค เทอร์โบ ครอบคลุมพื้นที่มากขึ้นแล้ว จะลดปัญหาการไหลออกของลูกค้าได้มากขึ้นหรือไม่ บนพื้นฐานที่เชื่อว่าถ้าเครือข่ายเสถียรรองรับการใช้งานได้ ก็จะช่วยให้ดีแทคกลับมาเพิ่มฐานลูกค้าเพื่อสามารถแข่งขันได้อย่างมีประสิทธิภาพในตลาดต่อไป



กำลังโหลดความคิดเห็น