ดีแทค แจงระบบแจ้งยอดค่าใช้จ่ายรวนเอง เป็นเหตุให้ยอดชำระค่าบริการสูงถึง 400 ล้านล้านบาท พร้อมเยียวยาลูกค้าที่ถูกตัดการโทร.ออก ด้าน กสทช. เรียกดีแทคชี้แจง 12 ธ.ค. นี้
จากกรณีที่มีลูกค้าของบริษัท โทเทิ่ล แอ็คแซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค ได้โพสต์ข้อความลงบนกระทู้ของพันทิป (pantip) ว่า ไม่สามารถโทร.ออกได้ ถูกระงับเบอร์ พร้อมกับโพสต์รูปจำนวนตัวเลขที่ปรากฎบนแอปพลิเคชันของดีแทค ที่มีจำนวนมากถึง 400 ล้านล้านบาทนั้น
ต่อมา ดีแทคได้ออกมาชี้แจงว่ามีข้อผิดพลาดด้านระบบ เนื่องจากระบบการแสดงยอดค่าบริการขัดข้องชั่วคราว โดยเมื่อวันที่ 7 ธ.ค. 2560 ในช่วงเวลา 17.00-18.00 น. ส่งผลให้ผู้ใช้บริการบางราย โดยเฉพาะผู้ใช้บริการในประเทศไม่สามารถโทร.ออกได้บางช่วงเวลา แต่ยังรับสายได้ตามปกติ ซึ่งดีแทคได้ดำเนินการตรวจสอบและแก้ไขปัญหานี้อย่างเร่งด่วน จนผู้ใช้บริการสามารถโทร.ออก และรับสายได้ตามปกติ ซึ่งระบบการแสดงผลยอดค่าบริการได้รับการแก้ไข และมีการแสดงยอดถูกต้องแล้วในช่วงเวลา 18.00 น. ของวันเดียวกัน
ทั้งนี้ ทางดีแทคได้ระบุข้อความถึงลูกค้าว่า ต้องขออภัยเป็นอย่างสูงในปัญหาที่เกิดขึ้น ทำให้ผู้ใช้บริการบางส่วนไม่ได้รับความสะดวกในการใช้บริการ และดีแทคขอเยียวยาความเสียหายให้กับผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบในช่วงเวลาดังกล่าว โดยมอบสิทธิโทร.ฟรีทุกเครือข่าย 50 นาที เป็นเวลา 3 วัน หรือใช้อินเทอร์เน็ตฟรี 500 MB เป็นเวลา 1 วัน โดยดีแทคจะแจ้งรายละเอียดให้ผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบทราบทาง SMS หรือสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ 1678
ด้านนายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) กล่าวว่า สำนักงานมีหนังสือแจ้งให้ดีแทคเข้ามาชี้แจงรายละเอียดในกรณีดังกล่าว ภายในวันที่ 12 ธ.ค. 2560 เวลา 13.30 น.
